Soutien pour les services d'affaires

Les données sont le nerf des affaires. Allstream transmet à haute vitesse et en toute fiabilité des quantités incroyables de données sur toutes les distances imaginables.

Allstream s'emploie à réduire au minimum les difficultés de service. Toutefois, si un problème survient, nos représentants qualifiés et compétents du Service à la clientèle travaillent avec vous à le résoudre à votre satisfaction, vite et efficacement.

Allstream a préparé une marche à suivre simple permettant de signaler un problème de service. Le système informatisé du Service à la clientèle vous dirige rapidement vers la bonne personne et s'assure que le représentant qui s'occupe du suivi de votre appel a accès à votre dossier.

Veuillez choisir l'une des options suivantes :

• Avis de dérangements
• Signalisation hiérarchique

Avis de dérangements

Pour signaler un problème de service, communiquez avec le Service à la clientèle d'Allstream en composant le 1 866 282-0111

Optez pour la langue désirée (français ou anglais), puis sélectionnez le service touché.

• Option 1 : Données
• Option 2 : Services locaux, d'interurbain et Numéro sans frais
• Option 3 : Internet
• Option 4 : Questions liées à la facturation et modifications aux services

Nota. - Avant de signaler un problème de service, assurez-vous que l'emplacement touché ne subit pas une panne électrique et que le matériel connecté au circuit d'Allstream est sous tension.

Le représentant du Service à la clientèle vous demandera de décrire le problème, puis il établira une fiche de dérangement et vous informera du numéro de référence.

Pour établir une fiche de dérangement, le représentant aura besoin des renseignements suivants :

• le numéro du circuit d'Allstream touché - reportez-vous à votre facture d'Allstream. Le numéro des circuits figure à la page Sommaire détaillé Circuits et dans le coin supérieur droit des pages Détail par circuit ;
• vos nom et numéro de téléphone ;
• l'adresse de l'emplacement touché ;
• une courte description du problème.

La fiche de dérangement est ensuite acheminée au Centre de gestion du service (CGS) approprié. Le technicien du centre pose un diagnostic, vous informe périodiquement des progrès accomplis et consigne chaque mesure prise. Une fois le service rétabli, il vous en informe et vous précise à quelle heure tout est rentré dans l'ordre.

Si vous sentez le besoin de signaler un dérangement à un niveau hiérarchique supérieur, communiquez avec le Service à la clientèle en composant le 1 866 282-0111.

Fournissez le numéro de référence de la fiche de dérangement d'Allstream ainsi que vos nom et numéro de téléphone. Le représentant du Service à la clientèle visualisera votre fiche, vérifiera à quel palier d'intervention elle est confiée, communiquera avec le directeur au niveau hiérarchique supérieur et notera sur la fiche la signalisation au palier d'intervention. Vous pouvez demander que le directeur d'Allstream vous rappelle.

À titre de référence, voici la liste des paliers d'intervention qui s'applique pendant les heures normales d'ouverture (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HE).

Nota - Pour la signalisation hiérarchique après les heures d'ouverture, le niveau 1 reste le même alors que les niveaux 2 à 5 sont confiés au directeur de service, qui évalue la situation et communique avec les niveaux de gestion appropriés, au besoin.